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今天的龙湖智慧服务已经把所有的设施设备都纳

2019-11-08 22:02

不需掏钥匙或业主卡,点一点手机就能过门禁;家里水管漏水时,足不出户就能报事报修,还能全程跟踪维修进度,给工程师傅打个好评;想知道附近哪家火锅好吃,迁户口需要准备哪些材料,打个400电话就能得到满意解答;地库渗水了,安装的RBA系统可以直接检测到异常并立即发送报警信息至管理平台,平台即刻派发工单至相关工作人员去现场处理,整个过程不仅高效,而且完全由系统平台驱动,无需人工传达流转。  如此便捷生活的背后,是龙湖智慧服务研发应用多年的全套智慧社区系统平台。中国物业管理协会会长沈建忠曾表示,物业行业分享新技术革命红利的时代已经来到。在龙湖对外接项目进行品质升级的过程中,输入科技系统、进行“智慧升级”是必不可少的一环。  设施设备的管理水平直接影响一个社区的安全和生活品质。龙湖智慧服务总经理曾益明曾说:“今天的龙湖智慧服务已经把所有的设施设备都纳入物联网管理平台。每一台设施设备,都可以通过物联网集成到后台智能化管理。”  以龙湖智慧服务自主研发的RBA(远程楼宇自控系统)为例,在进行设备房环境、消防、供配电等运行数据实时监测的同时,物业工程师在手机端即可进行报事和自主接单,确保故障第一时间得到响应和处理。  据悉,仅在2018年,龙湖智慧服务就投入了31个外拓项目的智能化改造,配备了185个监测设备房,增设RBA设施设备监控系统设备595台,监测点位6013个。据统计,2018年外接项目通过RBA产生告警数据66656条,成功监测提排泵故障50多次,消防管网漏水8次。  全国统一的4007-080-080客户服务中心集成了全国所有项目的共享服务,2018年所有外接项目通过400客服电话共产生近60000条报事,一次性接通率97.18%。而业主APP除却前面提及的门禁出入以及报事报修之外,还可以实现社区信息查看、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务等功能。  此外,随着“慧眼”系统的逐步接入,外接项目园区品质管控也逐渐纳入龙湖统一品检平台,坐在龙湖集成指挥中心的品检专家,可以在电脑或者手机端随时清晰查看任何一个项目的现场运营品质,实现集中、即时、高效的标准化管理。  在龙湖接管的重庆万州茶庄印象、成都汉安天地、上海慧芝湖等等全国多个社区,持续推进智慧化建设,先后引入业主APP、智能车管、自助缴费机等,便捷业主生活的同时,完成FM&RBA系统、慧眼系统的搭建,实现了园区设施设

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  十功名尘与土,八千里路云和月。

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近日,据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示,2018年物业服务业主满意度行业均值为68%,行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值,超越行业优秀分位,并连续第十年业主满意度超过90%。

罗振宇曾在他的跨年演讲《时间的朋友》中说道:“在时间的战场上,有两门生意会特别赚钱。要么帮用户省时间,要么帮他们把时间浪费在美好的事物上。”

  这句出自岳飞《满江红》词中的名言,近日被龙湖物业总经理王建辉在2017中国物业服务百强企业研究报告发布会上引用。他想说的是,物业转型升级事业道阻且长,成就大业尚需跋涉千里。

随着2019第三届国际物业管理产业博览会的落幕,各大品牌物业企业的年度“大秀”也告一段落。本届博览会,多家头部物业企业推出了超过150平方米的超级展位,展出内容之丰富令人叹为观止。

据了解,2018年度龙湖智慧服务的业主满意度调查是从全国的龙湖业主中随机抽取近30万户业主进行访问,覆盖龙湖数百个自主和外接的住宅类项目。调研设定了包括安全、清洁、绿化、客户服务、维修维保、社区活动等等多项与居民社区生活密切相关的指标维度,全面体现业主对物业服务过程中每一个细节的体验和感受。

社区物业作为最贴近人们居家生活的行业,当仁不让的占据了时间战场的优势,从报事报修到物业咨询,从饭后散步到参与社区活动,从饮食起居到友邻互动,业主把8小时以外的时间放在了园区里。

  当天,和王建辉一起受邀演讲的企业代表,还有碧桂园物业总经理李长江,绿城物业服务集团总裁杨掌法。巧合的是,三人均重点讲述了各自公司在科技物业、智慧社区方面的转型进展。

其中,于去年完成品牌升级的龙湖智慧服务以崭新的风格形象亮相物博会,不仅请来了龙湖集团“首席亲善官——龙小湖”站台,在展出内容及形式上也新意十足,通过其在品牌理念、业态拓展、科技平台、增值服务、业主APP等多个领域的创新及拓展,告诉你一个不一样的龙湖智慧服务。

“尽管龙湖一直保持着90分位的业主满意度,但我们的服务却是在不断提升和精进的。”龙湖智慧服务相关负责人表示,“业主的需求每一天都在变化,满意度调查更是我们对自己一次全面而客观的检视,来为下一年的服务改进做出指引。”

因此,在社区服务领域,谁能够为业主赢得时间,并带领他们浪费美好,谁就能在市场中抢占先机。而在时间的战场上,有家公司却靠一系列的黑科技,帮业主赢得了时间,更赢得了他们的心。

  一组数据能说明物业公司的一腔热忱:2016年百强企业智能化投入均值478万元,同比增长79.45%,2013-2016年复合增长率60.65%;2016年,百强企业营业成本率78.77%,同比下降1.19个百分点。百强企业人均产值12.11万元,同比增长16.56%。

“新”理念——智慧服务生活

2018年,龙湖智慧服务又在哪些方面让业主更满意了?

突发事件 时间至上

  在这背后,是什么逼着物业公司转型升级,在哪些领域进行变革,业主又是否愿意买单呢?在本文中,你将找到答案。

随着物业行业进入高速发展期,更换企业名称或进行品牌升级的物业企业不在少数,“科技”、“智慧”、“服务”成为物业企业新的关键词,其背后不仅代表着品牌名称的变化,更暗含了实际运营方向的调整。

有“温度”的服务

某日下午,重庆突降暴雨,龙湖智慧服务集成指挥中心的BI大屏上出现告警,位于重庆江北区的龙湖半山华府项目的车库出现少量积水,工作人员通过手机端收到提醒并根据系统提示第一时间赶至积水点,整个过程不足十分钟。

  (一)

龙湖集团CEO邵明晓曾这样给龙湖智慧服务定调:一家以科技驱动的服务企业。事实上,龙湖智慧服务早已跳脱了传统物业管理的范畴,实现了从管理到服务、从自有项目到外接项目、从品质服务到分级服务、从基础服务到增值服务、从社区到城市的多方面延展。

调查结果显示,众多调查指标当中,物业客服人员满意度高达96.47%。

BI分析大屏的告警信息来自于RBA设备运行远程监控系统的传感器探测到的信息。RBA系统就相当于园区设施设备的“贴身管家”,一旦设备运行数据超过预警值,会秒级自动告警,同步通过集成指挥中心发送至工程队员的手机员工APP或微信,生成工单。目前RBA的监测范围覆盖供配电、发电机、消防、电梯、给水、排水、设备房环境、计量及小区环境九大类18重设备系统。

  梳理物业与互联网融合的轨迹,2009年出现物业管理互联网化思想萌芽,2013年后进入尝试期,彩生活搭建彩之云平台,万科、龙湖、绿城等多家公司开始触网。

因此,不管是“智慧”还是“服务”,都被龙湖赋予了更加丰富的内涵。

自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之后,管家与业主之间的黏性与日俱增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”,固化管家对业主服务的标准动作,以新管家对社区生活服务的融入为例,在最初7天,需熟悉片区基础客户信息;首个月,主动走进客户,倾听业主服务需求,帮助业主处理报事;三个月内,实现与业主充分互动,针对性进行活动邀约等服务。

举个例子,通过RBA,坐在龙湖智慧服务位于重庆的集成指挥中心,可以实时调取位于北京的龙湖唐宁one小区的3号楼2号电梯此时运行到第几层、上行或下行、开门还是关门。再结合FM设施设备管理系统中每个设备的健康运行记录,这部电梯以往出现过哪些故障,检修情况如何都一目了然。

  2014年,王建辉执掌转型升级期的龙湖物业。他和他的团队深刻意识到,物业公司发展路上一直存在着的巨大痛点:高昂的人力成本、高昂的信息流转成本。

“借助科技,设施设备可以变得愈发智能。但人的智慧,才是能够服务于人,实现道术合一的原动力。”龙湖智慧服务总经理曾益明这样说。不管是业内流传的服务故事,近3000条物业服务标准,还是满意+惊喜的服务模式,这无一不凝结着服务提供者“善待你一生”的初心以及服务的智慧。

精细入微的服务设计,更体现在对业主日常生活的关照。例如某业主即将过本命年生日,管家亲手编织手链及书写生日贺卡送给业主;更有管家在得知某业主有胃病后,及时送上食疗药方以及熬制方式,让业主深受感动。

据统计,FM和RBA系统上线后,早在业主报事前,系统就可将80%的问题通过自查发现和处理,进行预防性维护,业主为园区设施设备的报事报修所耗费的时间精力急剧减少。

  一份流传于龙湖内部的材料,详细记录着彼时龙湖物业梳理出的四大挑战:

本届展会,龙湖智慧服务将展厅主题定为“智慧服务生活”,是将“智慧服务”作为龙湖提供给客户的产品,而有智慧的生活,则是龙湖倡导的生活方式和生活态度。

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共享服务 分享时间

  盈利能力:人力成本65%-75%,呈逐年递增趋势。

“新”科技——智慧服务引擎

“温度服务是个抽象的概念,我们希望让这份温度真正落地、让业主能够体验和感知。“龙湖智慧服务相关负责人表示。

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