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但由于其快件未保价必威:,客户称没收到货

2019-09-22 03:36

  金经理随后与申通江西方面联系,证实这个黄色箱子是吴先生的快件。但他解释,每个快件派发出去都要先扫描,然后由快递员直接发货,或者取回家后再发货,而这个在角落里出现的黄色箱子却没经过扫描,“应该是漏扫了”。金经理说,他查询回执单记录,并未找到吴先生签收的单子。

刘先生说,他去了好几趟杭州,想与当地的申通快递公司商讨处理此事,对方却说他应与派件公司申通快递安丘分公司协商。“最后的结果是杭州发件的快递员赔1000元、他们公司赔1000元了事。我的货价值1.1万多元,我不能接受这个赔偿。”刘先生认为,是快递公司出的错,对方应承担全部赔偿责任。

据了解,不少快递公司都表示,一旦发现虚假签收,都会根据公司规定给予处分,但值得注意的是,所有的“处罚”“规定”往往都适用于虚假签收出现意外状况之后,有快递行业工作人员告诉记者,现在不管快递公司内部有多少关于虚假签收的规定,但是依然只有依靠客户投诉的方式,才能知晓有虚假签收的情况存在,“大部分的规定都是适用于事发之后。”

寄出后,小刘忙于考试,一时间忘了手机的事。直到今年1月16日,网店店主突然问他是否改变主意、不再退货时,他才得知对方还未收到手机,于是赶紧查看了物流,发现2016年12月25日后,他的快件进度就再也没有更新过,“常规情况下,三四天肯定到北京了”。 网购经验丰富的小刘感觉情况不妙,立即致电申通询问。

根据新国标,用户交寄信件以外的快件,快递公司应当场验视内件,用户如果拒绝验视,快递企业可不予收寄。经过验视,快递企业收派员仍不能确定安全性的存疑物品,用户应出具相关部门的安全证明,否则也不予收寄。对此,多家快递公司站点负责人表示,事实上很多快递公司早已做到寄件时验视内件,公司层面也会告知快递员要进行验视。出于安全的考虑很多消费者也会予以配合。

  晨报96101热线新闻 (记者 李显峰) 客户通过申通快递从江西发出快件,但历经半月之久,北京海淀区的吴先生仍未收到。昨天,北京申通的快递员称已将快件发出,但无法解释公司为何没有收到回执单。吴先生怀疑快件被员工私吞,但遭对方否认。

寄货物不知去向

需制定“签收”规则

保价条款无效 应照价赔偿

根据“新国标”,同城快件超过3天,省内异地和跨省快件为7天的,可以定义为彻底延误快件,快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。

  快递员:对快件没印象 快递公司:按规定最多赔千元

快递有举证责任

针对王女士和唐女士的情况,记者分别联系申通和中通相关派送人员。

昨天,记者向申通公司反映情况,工作人员核查后表示,快件遗失需要一定时间查找确认,由于年末派件激增,确认时间造成了一定延误,未能及时与客户沟通,就此向小刘道歉。对于赔偿问题,工作人员称,“按公司规定,快件在寄送时并没有保价,需要客户提供相关价值证明,我们确认后会赔偿”。但他透露,申通对未保价的快件最高赔偿额度为500元。

不过,刘小姐也指出,快递行业存在一些不可抗拒的因素导致超时限送达:“国内运输距离拉得比较长,在航空等交通方面会受一些影响;实际操作中,快递员往往把包裹送到小区物业或公司前台处签收,而有关小区物业或公司前台代签的相关责任与义务又缺乏法律依据,因此延误赔偿的落实有难度。”

摘要:快递员:对快件没印象 快递公司:按规定最多赔千元 晨报96101热线新闻 (记者 李显峰) 客户通过申通快递从江西发出快件,但历经半月之久,北京海淀区的吴先生仍未收到。昨天,北京申通的快递员称已将快件发出,但无法解释公司为何没有收到回执单。吴先生怀疑...

发件员称已送到

有业内人士分析,加盟制的快递公司一般分为总部、管理区、省区、分公司、分部、网点、快递员等层层级别,在业绩结算方面,总部直接对分公司负责,分公司直接对接分部,一级对一级负责。分公司在自己的片区内有权划分、出让、承包部分经营权,这样的设置无疑给快递公司带来了无法统一管理的弊端。此外,加盟模式的经营策略使得不少快递员无需参加统一的规范培训,也因此导致了快递员素质良莠不齐的情况。

北京晨报记者 郭丹 线索:辰先生

“对我们来说,同城3天、异地跨省7天基本上不成问题。”民营快递龙头企业顺丰速运相关负责人告诉记者。但快递行业资深业内人士刘小姐认为,这个时限对部分中小型快递企业来讲还是有难度的,出台这个标准也可以淘汰那些规模小、质量差、服务不到位的企业。

  涉事员工否认私吞

记者联系了刘先生的客户,对方坚称从未见到那批货。“我们公司急用这批货,没有按时收到,我就咨询快递员。对方先是说找了好几遍没找到,后来又说送到了我们仓库。我们一直是在门卫室接快件,他连我们的仓库在哪都不知道。”该客户说。

除此之外,也有快递小哥无奈表示,如果遇到客户电话打不通或者不在家,可以将这些快递标为问题件,“可是如果问题件太多,还是要我们自己吃进,公司会处罚。此时也会抱着侥幸心态先将物流状态进行更改。”

大学生小刘用申通快递从湖北武汉往北京寄送一部手机,常规几天就能送达的件走了20多天却还没到。昨日,申通快递工作人员就未及时告知丢件向小刘道歉,但由于其快件未保价,只能根据他提供的相关材料协商处理。律师认为,保价条款属无效规定,申通应照价赔偿。

5月1日起,我国首个快递服务国家标准《快递服务》正式实施,直指一直处于“野蛮生长”状态的快递行业。记者调查后发现,尽管国标对快递行业普遍存在的问题给出了指导办法,尤其“先验货后签收”、“文明分拣”、“彻底延误时限”等新规更是引起广泛关注。但作为推荐性国标,快递的这一国标并不具备强制性。一家知名民营快递企业的杭州地区负责人更是向记者直言:“只有增加人力物力才有可能达到新要求,除非快递涨价,否则很难执行!”

  【事件进展】

王律师还表示,快递保价,快递公司应明确告知客户,货多少钱收多少保价费,丢失后如何赔偿。保价应由双方单独约定。这里所说的明确告知是指在保价事情上,如果客户同意,需单独签字认可,而并非快递公司出的制式合同。“如果没有明确告知客户保价,那就属于单纯的运输合同关系。”王律师说。(来源:《潍坊晚报》;文/张少华)

因为虚假签收而造成客户快件丢失的情况,除了快递员未严格执行派件制度之外,快递公司监管不到位的问题也无法忽视。实际上,对于快递员虚假签收一事,各家快递公司都有各自不同的管理方式,以圆通为例,就在不久前,圆通各加盟网点的负责人分别收到关于虚假签收的管理短信:“虚假签收业务员发现一个开除一个,请各省立即执行,如未执行,相应配送站长、集散仓主管、B网负责人一律要处理。”

此外,为了防止快递服务中发生纠纷,朱律师建议广大消费者,在寄送物品时,应在快递详情单上详细填写全部邮寄物品,如名称、型号等信息,必要时可以对物品的状态拍照留存,并要求快递员在回执上签名确认。

节后不少市民发现,签收快件的程序并没有发生改变:签字之后再自行拆开。这与此前媒体报道的“根据快递新国标,收件人可以先验收后签字”并不相符。

  昨日吴先生称,3月3日,家属通过申通快递从江西寄出一份快件,但事隔半月他迟迟未收到。据吴先生讲,快件寄的是一台联想笔记本电脑。“去年公司刚配给我的,里面有很多重要资料。”吴先生称,一连十多天过去了,他连电脑的影子都没见到。“我查了申通快递网上的快递单记录, 我的单子3月6日就到北京申通杏石口店了”。后来,他多次打申通快递的电话,“每次都说会去查,但到现在也交不出东西来”。

“我也被公司罚款了,我最高赔他1000元,这是按公司的标准来的,因为货品并没有保价。”负责发件的那名杭州快递员称,他找过好几次,但一直没找打那批货,他记得已将件送到了。

我国快递业在迅猛发展的同时,也存在一些运营顽疾。/晨报记者殷立勤

记者按小刘提供的单号从申通网站查询到,从2016年12月25日至今,快件一直定格在“北京分钟寺公司”。在他的再三追问下,申通的工作人员告知其手机在运送途中被偷,令他耿耿于怀的是,事后申通从没主动联系过他,更未给出赔偿解决的方案。

在询问顺丰、申通、圆通、汇通等几家知名快递公司快递员后,记者得知,只要收件人提出要求,一般都可以先查看后签收,但只能拆开快递公司提供的外包装,而不能拆开由寄件人提供的内包装。

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